柔性管理：沟通是实施成功的保证

组织内部的沟通显得尤为重要，沟通是柔性管理成功的保证。

1.沟通能增强组织的凝聚力

有一天，某公司一位接待员在当地报纸上看到一份招聘广告，聘请对象的工作完全和自己现在的任务相同。她感到有些奇怪和焦急，决定去和她的老板谈谈这广告的事。老板证实了她的顾虑：是的，公司正在登报招聘人来替代她。发生了什么反应吗？她拿出了在同一报纸上登载着的她自己的一份广告，上面写着：“我辞职了。”当有人向这位老板问起这位接待员的行动时，他蛮横地说道：“她难道没有勇气直接来告诉我她要辞职吗？”

你觉得这位老板和他的员工有“交流”吗？你认为这个公司的内部关系是否建立在互相尊敬之上呢？你觉得这位老板理解和关心这位接待员吗？这件事发生以后公司内其他员工能否再尽心尽力奉献呢？像这样的公司，员工们能热爱它吗？类似的情况在你公司内会发生吗？

有时候我们的确感到和自己的组织或部门有些隔阂。正是这种隔阂使我们伤心。它撕碎了我们的心，也使我们精神沮丧。它使人产生被遗弃感和孤独感。被隔绝的成员由于不了解组织的情况也就无法和组织建立亲密关系。设想一下你和组织密切联系着的时候的情况：当你成为组织一员时你是多么的热情，你觉得你已是组织中重要的一部分。你把你的全部时间、精力和心思都投入到重要项目中去。甚至在困难时候，由于你和组织相互了解就会奋不顾身地为组织目标奋斗。你会尽最大努力，因为你觉得你和组织是相连的。

成员们渴望着和组织紧密相连，他们希望和组织的关系不仅是一张工资支票和福利待遇，他们需要成为“圈子内”的人，深入到组织内部，能对组织各部门情况有所了解。他们更希望不只是被雇佣的“一双手”或仅是机器上的一个零件随时可被更换。成员们期望着来自坦诚交流而产生的那种特殊的结合在一起的感觉。而这一切都取决于沟通，只有进行有效的沟通，才能增强组织内部的凝聚力。

2.判断是否有效沟通的标准

你怎么知道你和你的组织已与成员们取得了密切的联系了呢？下面是几点判断标准：

第一，当你和他们交谈时，成员们能畅所欲言吗？他们知道他们的意见能起作用也能被重视吗？

第二，常受到联系的成员深信自己能及时知道有关本部门和组织的重大情况。

第三，交流使成员积极承担义务而不仅仅服从指挥吗？除非管理者努力设法和成员们交流思想，否则他们能做的往往只是服从命令、听从指挥。成员们如果感觉不到和组织心心相连就不会竭尽全力。想要在今天的市场上取得成功这些是非常重要的。

第四，当你知道成员们需要什么时，正是你和他们有了联系之时。只有组织和成员间相互了解之后，才能产生超高质量、优良服务和丰富的利润。总之，只有成员才是质量、服务和利润的推动力。

沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

第五，你依赖团队会议来承担组织成员交流体制的责任吗？每月一次的制度并不能起到全部作用。

第六，你和你的管理者实际上每天都在向成员传达信息吗？榜样比言辞更有说服力。如果管理者做不到这一点，那么成员也做不到。

第七，你在起用、支持成员们所喜欢的交流者吗？基层管理者是成员们每天看得到的组织代表。比起其他人，基层管理者更有能力改变成员的态度。

第八，你的交流方式符合成员们的兴趣吗？你与成员们所交流的必须与他们的日常工作有关。

第九，你对成员们的话有所行动吗？如果没有，那么你的交流体制比无用还糟糕；如果你将他们的想法付诸实施，他们就会告诉你更多。当整个组织成员都积极地做贡献时，你就可以与世界上最好的组织竞争了。

过去传统上阻碍组织和成员间交流的情况正在逐渐消失。当今最新的科技手段——电子信箱和交互网络系统都是成员们和组织进行交流的有效工具。新的通讯系统摧毁了不同层次、不同地区交流上的传统障碍。在电子信箱中是没有身份障碍的，收发电子邮件也不受地区限制。

 

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