标杆管理的现状

施乐公司在标杆管理方面首开先河后，美国许多大公司也群起效尤，纷纷开展此项研究，如美国电报电话公司、杜邦公司、通用汽车公司、福特汽车公司、IBM公司、伊斯曼·柯达公司、米利肯公司、摩托罗拉公司等。这些在产品质量和竞争力方面居领先地位、声名显赫的企业，都把标杆管理作为一种管理手段，作为提高产品质量和管理水平的重要途径。

一项调查显示，标杆管理是最受欢迎的五大商业工具之一。《财富》500强企业中70％以上的企业将标杆管理作为一项常规的管理工具，如柯达、福特、IBM、波音、惠普、杜邦、宝洁等。

早在20世纪80年代初期，福特汽车公司在进行一种新产品研制时便开展了标杆管理。它列出了400多条用户认为最重要的汽车性能，然后找出各项指标均属一流的车型，千方百计赶上和超过强劲的竞争对手，结果造出了畅销的“金牛座”（Taurus）牌汽车。1992年，为了推出更新型的汽车，该公司又进行了新的一轮标杆管理。

柯达公司分管质量改进的主管组建了一个标杆管理办公室，除了作为接受外部公司标杆管理要求的窗口之外，该办公室有一个详细的内部数据库，数据库描述和量化了世界各地的柯达内部的最好实践。

IBM 公司对标杆管理同样十分重视。它专门设立了标杆管理办公室。据悉，它所获得的500多项新成果中，许多是经过标杆管理获得的。

美国电报电话公司的标杆管理办公室有14名顾问，他们曾在两三年中进行过120多项标杆管理，有的已取得重要成果。另外，还有20项标杆管理的项目正在进行之中。

在亚洲，标杆管理也得到相当的发展。中国香港地区早在1993年就成立了中国香港标杆管理数据交流中心。在其他亚洲国家，标杆管理也得到了一定的发展。1997年，泰国生产力学会开始和国际标杆管理交流中心合作开发一个泰国的标杆管理平台，并努力向泰国公司介绍标杆管理。1998年10月，印度召开了第一届标杆管理全国会议，同时开始着手建立印度标杆管理数据交流中心。事实上，我国也开始了标杆管理活动，著名的公司有海尔、中国海洋石油总公司等。

在政府层面，标杆管理的内容包括教育制度、海关通关、科研制度、企业创立手续等。例如，美国政府于1993年组织了对“欧洲、美国、日本的教育制度”、对“欧洲、日本和美国的职业培训制度”、对“企业的融资渠道”等进行了标杆管理，并在标杆管理之后修改了其教育、职业培训、银行等方面的法律，对美国20世纪90年代经济的持续增长做出了贡献。在这里，需要着重指出的是，在标杆管理各个发展阶段，政府始终发挥着主要作用。例如，真正使标杆管理工作大范围开展起来的一个重要推动力是美国1984年里根总统设立“美国国家质量奖”（Malcolm Baldrige）和欧洲1992年设立“欧洲质量奖”，这两个奖项均需要对同业企业的产品质量进行“标杆管理”，决定出优劣。通常，企业层次的标杆管理工作主要由企业自己提出要求，委托咨询公司或研究机构进行，但政府的倡导、支持和奖励政策是推动力。另外，政府要负责相关制度、法律的修改，为企业提高竞争力创造环境条件。在产业层次，通常需要政府直接出资，组成研究小组，协调、配合产业界专家和企业界人士开展标杆管理工作，并在完成之后负责制定相应的政策。在政府责任领域，如税务、海关等，需要政府相关部门人员直接介入其中，进行寻找差距、寻找最佳做法的标杆管理工作，这样才能真正找到最佳做法，制定出有创意的实施方案。

随着标杆管理的发展，一些有关标杆管理的团体也应运而生。美国生产力及质量中心是一个总部设在休斯敦的非营利团体，它于1992年2月成立了国际标杆管理交流中心（International Benchmarking Clearinghouse）。该中心是集合标杆管理伙伴的网络组织、标杆管理过程的推进者、标杆管理信息的仓库，也是一个标杆管理专家中心。它拥有来自商业、政府、医疗行业、教育机构等各个行业的五百多个成员，这些成员除了来自美国之外，还有很多来自加拿大、澳大利亚、亚洲、南美洲和欧洲，而且其中许多是赫赫有名的大企业。

此外，行业标杆管理协会也相继成立。例如，会计和财务标杆管理协会（Accounting and Finance Benchmarking Consortium），其目的是为会计和金融方面的专业人士提高实际操作能力服务；电子应用标杆管理协会（Electric Utility Benchmarking Association），其目的是通过交换标杆管理数据和标杆管理实践，以及共享信息，使得电子应用行业提高商业过程；电信行业标杆管理协会（Telecommunication Industry Benchmarking Association），其目的是共享标杆管理数据，以提高电信行业的商业过程（Business Process）。

有关标杆管理的网站也纷纷建立，如www.best-in-class.com、www.benchnet.com、www.benchmarking-in-europe.com等。

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