常见的标杆管理领域

只要是可以观察或可以测量的事物，几乎都能作为标杆管理的标的。过去，组织间相互比较的做法，产品等一些可以现成观察到的事项。如今，标杆管理的经验已大幅扩充到了可以研究调查的领域。常见的标杆管理领域分述如下。

1）产品及服务。在市场中提供给外界客户的产品与服务，是标杆管理常见的一个主题。通常，大家是在零售的阶段观察到这些产品，而不是在生产过程之中。这些产品和服务大都随时可供分析。除了整体产品及服务外，产品或服务的特色通常也是标杆管理的主题。

2）工作流程。标杆管理的领域除了有形的产品与服务外，也包括工作流程，即如何制造或支援产品与服务。标杆管理以工作流程为主题，是为了深入了解设计流程、研发作业、生产流程、工作场所设计、特定技术的运用、配销等流程。这源自一个信念——应用卓越的工作流程，可以在任何行业里创造卓越的产品及服务。

3）支援功能。支援功能通常是指与产品及服务的实际生产没有直接关联的流程与程序。支援功能通常包括财务、人力资源、营销与服务等部门的活动。这方面的调查范围，常会涵盖对员工和内部客户的支援活动。

4）组织业绩。组织业绩包括一个组织的经营成果——成本（费用）与营业收入（收入）。除此之外，与生产流程相关的特定绩效指标（如收益、资产周转率、折旧率、资金成本）也可能是标杆管理调查的主题。竞争对手或卓越公司的绩效资料可以带来足够的刺激力量，激励组织对产品或服务、生产流程，乃至维持产品与服务优异品质所需的支援体系进行更完整的分析。

5）战略。有些组织会以组织性或功能性的战略作为标杆管理的主题，以便了解某些公司是如何取得竞争优势的。今天，标杆管理的观念已经远远超越了竞争分析的范畴，而是将焦点放在任何卓越组织的战略之上。目前，向战略标杆管理的焦点通常是一个特定的功能领域，而不是整体的企业或产业战略。除了战略本身以外，战略规划的流程通常也是标杆管理活动的主题。

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