绩效考核运行程序

为了提高企业效益，对员工绩效评估主要应从两个方面开展：一是个人业绩考核，二是部门的业绩考核，从而对整个企业业绩进行考评。个人绩效的考核在整个考核过程中根据不同情况具体开展，跟踪调查在实际工作中是最为有效和直接的手段。

（1）跟踪调查的前期准备

跟踪评估的基本前提是正确地收集与培训项目直接相关的数据与信息，跟踪调查应派专人组成调研组，做到培训管理干部、培训项目主持人、培训教师三结合，这三部分人必须在充分跟踪评估的基础上，明确调研目的，认真制定调研方案，编写调研提纲，进行工作分工。为在短时间内获得更好的效果，需要提前预约，调研结束，记录和获取的现场资料需马上整理归类，及时分析小结，并根据分析结果作出下一部署。一般来说调研能够取得比较真实、客观的数据。

（2）定性与定量相结合

跟踪评估需要遵循严格的科学标准、方法和程序，以区别子主管的或印象式的判断，跟踪评估需要按培训目标设置多个子指标体系，全方位、多角度地评价培训的效果和效益，对培训工作进行总结与回顾。设立评估标准，就要求受训者横向地与同行相比，纵向地将自己培训前后进行对比，对本人未来及能力的提高作出判断。

此种对比分析的优点有助于激发自评者进一步提高能力，向更高目标迈进。

（3）问卷调查

为了弥补座谈会的不足，实现评估的合理性和客观性，问卷应根据培训目标，列出岗位培训“需求评估”中的全部能力项目，测定培训前后学员在素质方面的变化和提高程度，也就是对培训对象的知识水平、能力水平和工作态度（能否有效履行其工作职责及适应未来发展的需要）进行全面评估，通过对问卷调查结果的定性定量分析，使培训效果可以得出一个较为确切的结论。

问卷调查的设计可以分为两类：一类是文字问卷，被调查者具体意见可以写在上面，另一类是判断式问卷。

（4）现场考察

评估必须深入到受训者的工作现场，亲身考察或体验他们在实际工作中表现出来的业绩与水平。获得一些直观、具体而真实的信息。如对汽车驾驶员进行培训后，事故率降低了31%，仅此一项所减少的损失，就远远大于培训所花费的经费，对企业安全生产起到了极大的作用。也促使培训管理部门进一步加强了对驾驶员的培训力度。

（5）专题研讨

学员从事实际工作的能力，主要是操作动手和解决实际问题的能力。专题研讨，是指调研组和学员一起，以学员为主，对他们工作中发生过的重要事件进行重述和讨论，分析当事人的行为与事件之间的因果关系，评估者从中体会而非主观猜测学员解决这些事件的行为方式与能力水平。

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