流程管理的定义

1.从方法论方面阐述

埃尔津加等学者(1995)对流程管理作了如下定义: “流程管理是一种以提高产品和服务质量为目标,分析、改善、控制和维持流程的系统化、 结构化方法。 ”扎伊里(1997)认为流程管理是“一种分析和不断改进诸如制造、销售、通信和其他公司运营主要因素的结构化方法”。 黄艾舟和梅绍祖(2002)对流程管理定义为: “流程管理是一种以规范化构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

2.从跨职能方面阐述

DeToro&McCabe(1997)对流程管理作了概括性的描述。 他们认为,通过实施流程管理,组织可以被看成一系列跨组织连接的职能流程;根据流程管理的结构,流程所有者、小组和工作执行者对问题进行思考和执行,并设计自己的工作、检查产出,以及重新设计工作系统, 以改善流程,从而满足顾客需求、缩短周期、降低成本、提高产出的连贯性等。 值得注意的是,DeToro&McCabe(1997)提出的“流程所有者”既可以指个人,也可以是一个由不同专业人员临时组成的工作小组。 由“流程所有者”对全流程负责,具体包括确定流程界限、 设计规定范围中的业务流程、协调业务流程接口、 确定子流程并指定所有者、 规定业务流程的输出、监督业务流程的运行效果、 改进业务流程等。根据DeToro&McCabe 的观点,流程管理之所以能解决传统等级制管理不能解决的很多问题,是因为流程管理强调以顾客为导向,打破了原有的部门界限和职能界限,将由不同部门完成的工作活动作为一个整体交给“流程所有者”负责,从而构造出一个完整的端到端的流程,这样就避免了职能单位间的流程接口问题。

3.从技术方面阐述

IBM(2001)的一些专家认为:业务流程管理是理解、系统化、自动化以及改进公司业务运作方式的一门艺术。

它可以被看作是文件工作流程和企业应用集成的紧密结合。

AMR(2001)认为业务流程管理是通过一个共有业务流程将数据、应用程序和人集成在一起的一种软件。

Puccinelli(2003)认为流程管理是人、 应用程序、技术和流程活动相互作用的整合,并提出B2B集成、企业应用集成(EAI)、B2C和工作流都能被整合到业务流程管理中,以建立端到端的业务流程来实现对扩展企业的支持。

4.从过程方面阐述

Harrington(1995)将流程管理过程分为五个主要阶段,即理解流程、梳理流程、执行流程、测量与控制流程和持续改进流程。 关于流程管理,国内具有代表性的观点是王玉荣(2002)提出的: “流程管理就是这样的一种管理体系,从流程的层面切入,关注流程是否增值,形成一套 '认识流程、建立流程、运作流程、优化流程'的体系,并在此基础上,开始一个 '再认识流程'的新的循环,同时,也有着流程描述与流程改进等一系列方法、 技术与工具。

从以上各种不同角度的定义可知,目前关于流程管理的定义和内涵并没有取得一致公认的认识,这反映出企业实践的层次性和丰富性, 流程管理的含义必然随着企业管理实践的发展而发展。

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