流程管理：优化企业流程要分类、分级

流程优化成功的关键在于企业要拥有一个负责任的管理层。因此，流程优化又可以称为是“一把手工程”。也就是说，任何企业如果涉及流程优化，必须拥有一个有权威的、负责任的最高指挥官，由其来统筹这项工作，而各部门主管也要直接参与其中。

有了企业领导与部门主管的支持，下一步工作就是着手设计与优化流程。在中国企业中，尤其是民营企业往往是靠老板“拍脑袋”做事情，只关注业务类流程（生产流程、检验流程、销售流程、采购流程），而缺乏决策流程。

这样，企业在运营过程中，控制流程不到位，绩效考核形同虚设，容易造成管理混乱和变相“大锅饭”。在设计流程时，我们往往容易忽略一个问题：流程是有类别的。

企业的流程分为三类：决策流程、运营流程（业务流程）与管控流程。

决策流程。

决策流程指的是对企业制定战略决策、重大的项目投资决策以及资源分配决策的一些流程。决策流程需要通过一系列关键要素的组合分析，才能够构成一个决策的流程。决策流程的作用是确定企业的发展方向，并负责发展和分配企业资源，确保企业达到既定的战略目标。一家企业的决策流程会直接与年度经营计划挂钩，指导执行层具体的工作内容。其中，决策流程的构成要素主要有：公司战略发展、客户反馈信息、市场情况、股东意见、员工意见、有效沟通、资源配置、风险管理，等等。

运营流程（业务流程）。

业务流程是指企业各项工作的作业流程，如研发流程、采购流程、仓储流程、计划流程、生产流程、运输流程、销售流程、财务流程、人力资源管理流程等。管控流程。管控流程是指企业为了确保战略目标的实现，必须先保证业务流程的畅通，而为了给业务流程的畅通保驾护航，就必须制定相应的管控流程。例如，安全保障流程、绩效考核流程、奖惩激励流程等。根据流程的内容与作用，企业将流程分为以上三类。根据流程的重要性，企业将业务流程分为三个等级：核心业务流程、主营业务流程和日常业务流程。

一级流程：核心业务流程。核心业务流程又称关键性业务流程，是指对企业的战略目标和战略意图起关键性、决定性作用的重要流程。该类流程在企业中的数量往往最少，一般为10个左右，很少超过20个，但作用却非常大。这些流程一旦出现问题，就意味着整个企业的战略意图可能无法实现，所以企业应高度重视这些流程的制定与运行。

二级流程：主营业务流程。主营业务流程是指对整个企业的运营系统形成主体结构框架的流程。该类流程的数量较一级流程多，它是通过一级流程衍生而来的，一般为30个左右，但很少会超过50个。主营业务是企业收入和利润的主要来源，所以主营业务的作业流程如果出现问题，会直接威胁企业的收入，带来财务危机。

三级流程：日常业务流程。日常业务流程是指企业运营系统中的所有具体的工作流程，包括打卡、请假、领取工资、报销等具体细节的一些小流程。不同的行业，不同的企业规模，该类流程的数量也会不同，可以数百个，甚至更多。

我们这里说的流程优化主要针对的是一级和二级流程。一般来说，小型企业有流程的很少，中型企业一般只有一级流程和二级流程。因此，中小型企业不需要有三个级别的流程。但随着企业经营规模、地域的扩大，员工数量的不断增加，流程的数量往往会越来越多。因此，大型企业一般会有三个级别的流程。

 

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