流程管理的九个特征

①强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值。

②强调管理者与被管理者的平等。

③内部职责分工不再僵化。

④强调企业是一个有机系统，是一个无边界组织。

⑤强调打破框框条条，按照团队形式组织企业运行。

⑥企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和企业价值的增值。

⑦没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的仅仅是由客户价值创造和企业价值的增值目标主导的流程。

⑧影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中。

⑨这里不再有庞大的中间管理阶层。

迈克尔·哈默指出没有流程管理的企业运营有着惊人的低效率：在一般企业的正常工作中，有85%的人没有为企业发展创造价值。其中，5%的人看不出来是在工作；25%的人似乎正在等待什么；30%的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有25%的人，是以低效率的方法和标准在工作。

业务流程制度化主要体现在三个方面：规范化、文件化、相对固定。业务流程制度化是企业发展的必然趋势，业务流程制度化设计的目标有：

①简化工作手续。

②减少管理层级。

③消除重叠机构和重复业务。

④打破部门界限。

⑤跨部门业务合作。

⑥许多工作平行处理。

⑦缩短工作周期。

企业的业务流程制度化为企业建立了一种柔性的业务流程，使得整个企业像一条生产线一样，迅速地适应用户的需求，使整个企业生产运营过程机动、灵活，能够根据企业市场战略的调整而迅速改变，能够及时应对突发事件，能够以最大效率最小成本完成企业各项活动。

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